發佈日期: 2025/7/4
透過人機互動、學習的深度結合及大數據整合、預測 簡化醫務核保流程
送件當場即可得知核保結果
發佈日期: 2025/7/4
隨著大數據及生成式AI(GenAI)為保險產業帶來深遠的變革,重塑傳統保險的運作模式,今年適逢邁入三十年里程碑,台灣投資型保險領導品牌安聯人壽以30年凝聚「守護前行、精彩可期」為主軸,積極部署發展數位化轉型,秉持公平待客原則以客戶需求為導向,升級客戶服務體驗為目標,陸續推出多項嶄新數位化服務;這次率先在行動投保工具上推出全新加值數位服務「智能核保系統」,透過統整全球醫務核保數據,歸納分析得出在地化的線上核保資料庫,客戶只需透過客製化的互動式問項(約五~七個客製化問題),無須檢附病歷資料或加做體檢項目,即可得知核保審核結果,成為國內首家採用該技術於行動投保流程的保險公司;該系統不僅提升核保流程的效率、便利性和透明度,且在醫療報告評估方面節省了超過一半的時間,大幅節省核保審核作業時間,加速承保時效,提供客戶保障;更重要的是,系統設計以公平和客戶利益為核心,為客戶打造更優質和無縫的投保體驗。
AI科技為保險業帶來快速改變,迎向2030年的保險新頁,保險業者如何勾勒完整的智能架構藍圖,因應挑戰?安聯人壽深耕台灣30載,今年持續挹注大量資源於保險科技領域,積極投入保險科技的布局,以數位賦能升級安聯數位生態系統 2.0,全新推出「智能核保系統」數位服務,加速承保並完善客戶保障,提升核保效率。安聯人壽營運長暨數位策略創新部資深副總陳俊宏表示,針對數位轉型的策略,安聯人壽積極透過強化自主AI核心能力與完善數位生態系統,從全面內部營運優化到強化服務效能與客戶體驗,確保安聯在全球金融創新浪潮中穩健前行。他進一步指出,「我們不僅將公平待客理念具體融入商品與服務的生命週期,更主動預測客戶體驗中不同階段的需求,用關懷與專業來解決痛點,優化客戶體驗。這次『智能核保系統』的誕生,就是發現民眾在投保時,於填寫『健康告知書』後,會面臨等待過久的問題,無法立即知道是否符合投保資格,往往過一兩週後才被要求做體檢或提供進一步體況資料,往返耗時冗長。但有了智能核保系統,只要在客戶與業務員/招攬人員在行動投保時透過互動式體況評估問項,就能立即判斷客戶體況健康告知能否以標準費率受理、需不需簽署除外批註書等,可提供保戶更便利、更快速的優質投保流程。」
在台30年有成,承襲安聯集團135年百年領導品牌,安聯人壽以數位創新展現強勁的韌性與成長動能,穩居外資壽險龍頭地位。安聯人壽全新數位服務「智能核保系統」以用戶導向為思維,如同直接把核保員與醫生拉到客戶前面,提供客製化醫療評估,打造數位便捷的場景金融體驗,其功能如下:
(1) 人機互動、學習的深度結合及大數據整合、預測,打造客製化的互動式問項:透過人機互動學習,經由多方資料整合、虛實數據的串聯分析,可依據每位客戶不同疾病史和體況,即時產出相對應的問題,問題約五~七題,不僅較傳統制式問卷精簡、好回答,更能優化客戶體驗。
(2) 更簡化的醫務核保流程:客戶告知體況的程度在智能核保系統評估後符合標準費率受理範圍,則完全不須檢附病歷資料或加做體檢項目,即可通過核保審核。
(3) 送件即可得知醫務核保資訊:使用智能核保系統線上核保資料庫,即時產出醫務核保結果(標準體/除外/核保員審核),打造安聯業務員/招攬人員在服務客戶時,還有虛擬核保人員及醫生陪伴在旁的暖心金融服務場景,大幅縮短過往投保時需要確認體況的冗長流程。
隨著科技的迅速發展和金融服務數位化趨勢,安聯人壽在業界表現優異且不斷突破的重要原因,便是將「以客戶為中心」的核心理念徹底實踐,提供客戶「高效率、有溫度的貼心服務」,其中數位創新的投入,更是成功翻轉了客戶體驗與業務管理的新服務模式。其嶄新推出的數位服務「智能核保系統」,從使用者體驗的角度思考,讓客戶享有「簡單、快速、便利」的數位服務,帶給顧客全新數位體驗。安聯人壽承諾將持續以創新敏捷的業務營運模式,打造符合市場趨勢和客戶期待的金融產品和服務,維持市場領先地位!