發布日期 :2020/1/22

【法定傳染病因應公告】

 

武漢肺炎疫情持續升溫,安聯人壽除第一時間提出保戶應變措施,更進一步升級客戶關懷服務,安聯保戶如確診感染武漢肺炎住院治療,隔離病房之住院理賠將從優比照加護病房之金額給付。

此外,安聯人壽現銷售之醫療險商品均未將法定傳染病列為除外責任,僅1998年以前販售之舊版醫療險契約受法定傳染病除外責任之影響。然,安聯為善盡企業社會責任,決議理賠從寬認定且不主張除外責任,並依新版契約條款從優給付保險金。謹將相關應變措施說明如下:

一、保費緩收服務

1.     申請時間:凡保單之要保人或被保險人若因經政府公布為法定傳染病疫病於疫情等級進入第二級以上或需隔離控制疫情之疾病時,且續次保險費或保單借款週年利息應繳日落於前述月份者。

2.     申請時,請填寫「續次保險費或保單借款週年利息緩繳申請書」(如附件),一併檢具醫療院所開立之住院證明文件郵寄至保戶服務部收費科辦理。

3.     符合緩繳之應繳續次保險費或保單借款週年利息之繳款期限將延長自應繳日起算三個月。

二、保全作業服務

1.     辦理解約、保單借款及給付滿期金或年金等保全服務,事關保單權利之處分,在疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務,並通融保戶以傳真方式提出申請。

2.     請保戶多利用現行的網路保戶專區線上保單變更服務,以免法定傳染病疫情擴大時,造成保戶行使保單權利的不便。

三、理賠放寬服務

1.     因罹患法定傳染病住院治療者,醫療險不論條款是否將法定傳染病列為除外責任,秉持關懷保戶立場與給付一致性,本公司將從寬認定且不主張除外責任,並依契約條款約定給付保險金。

2.     因感染法定傳染病住院治療者,如於隔離病房接受治療,於隔離病房住院部份將比照加護病房辦理。

3.     針對感染法定傳染病住院治療者,倘依據傳染病防治法第44條之規定而由政府負擔部分之醫療費用,其投保之實支實付住院醫療險仍將依約予以核算給付。

4.     在疫情期間(疫情等級為第二、第三級),保戶得以傳真方式,提出申請理賠服務。

四、客戶服務單一窗口

        保戶免付費服務專線:0800-007668

 

附件:續次保險費緩繳申請書

 

發布日期 : 2017/07/04

◎ 本公司為提供身心障礙人士友善、便利的服務,並依「保險業金融友善服務準則」之規定,公告各項措施如下:

環境:各營業場所指派專人服務。服務據點暨連絡電話

溝通及服務:免付費服務專線0800-007-668提供電話諮詢。

 

◎ 友善金融措施相關訊息、資訊或統計資料:

保險業金融友善服務準則

金融監督管理委員會

壽險公會

發布日期 : 2016/08/08

本公司遵守「保險業金融友善服務準則」,並依其規定公布條文內容如下。若主管機關針對「保險業金融友善服務準則」條文有任何更新,將以最新規定為準。其他更多最新的監理資訊,請參照主管機關網站:http://www.fsc.gov.tw/ch/

第一條(目的)

本準則訂定目的係為確保身心障礙人士充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務,並為提供身心障礙者使用無障礙金融服務,以提升各會員服務品質,營造友善金融環境。

 

第二條(範圍)

各會員提供身心障礙者之金融友善服務,應依身心障礙者個別需求提供適當之友善服務措施,其範圍應包括環境、溝通、商品、服務、資訊等無障礙措施,並不得有歧視性之行為。

 

第三條(環境)

各會員應於營業處所設置無障礙設施或指派專人服務。

 

第四條(溝通及服務)

各會員對身心障礙者臨櫃辦理業務,應充分告知需提供之資料,協助其填具相關申請書據,相關申請書據並應秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查。

各會員應依身心障礙者個別需求,提供適當之友善服務措施,如提供保險電子商務、線上服務或到府服務等,並引導身心障礙者採用合適之服務方式,如臨櫃、書面、電子郵件、電話或簡訊等。

 

第五條(資訊、公告及統計)

各會員應於網站上公告配合本準則所辦理之相關友善金融措施,及金融監督管理委員會、中華民國產物保險商業同業公會與中華民國人壽保險商業同業公會(以下簡稱產、壽險公會)等機構轉知之友善金融措施相關訊息、資訊或統計資料。

第六條(權益保障)

為維護身心障礙人士之權益,各會員應提供意見表或溝通管道,以供其表達意見。

 

第七條(檢核)

各會員應就本服務準則所列情事至少每年進行檢核,如有缺失應逕行改善。

 

第八條(附則)

本準則由產、壽險公會共同訂定,經各該公會理監事會通過,並報奉主管機關備查後施行,修正時亦同。

發布日期 : 2016/01/01

本公司遵守『保險業經營電子商務自律規範』,並依其規定公布條文內容如下。若主管機關針對「保險業辦理電子商務自律規範」條文有任何更新,將以最新規定為準。其他更多最新的監理資訊,請參照主管機關網站:http://www.fsc.gov.tw/ch/

第一條(目的)

本自律規範之目的在於發展保險電子商務,建立活絡有序之電子商業環境,經由本規範之確立,以確保消費者權益,並增進保險業之服務效能。

 

第二條(遵循宣示)

保險業經營保險電子商務,除本自律規範規定外,並應遵守保險法、公平交易法、消費者保護法、金融消費者保護法、個人資料保護法、電子簽章法、洗錢防制法、保險業招攬及核保理賠辦法、保險業辦理電子商務應注意事項等相關法令及自律規範之規定。

本規範內容應揭示於保險業之網頁,保險業應宣示遵守本自律規範;並提供與主管機關網頁超連結,方便消費者查閱相關監理資訊。

本自律規範所稱保險電子商務包含網路投保業務及網路保險服務。

 

第三條(廣告與宣傳之規範)

保險業從事保險電子商務應尊重及維護消費者權利,並採行下列公平之商業、廣告及行銷活動:

一、應確保其廣告內容之真實性,其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。應承諾不刊登色情、暴力或違法之廣告。

二、網頁廣告內容應具體、明確、禁止誇大或過於抽象。

三、應對其他保險同業廣告之創意予以尊重,並承諾不侵害智慧財產權,同時杜絕抄襲行為。

四、承諾拒絕以不實之攻擊做為廣告內容,同時不利用廣告遂行不公平競爭。

五、在寄送電子廣告郵件時,為尊重消費者之自主選擇權,應明白向消費者揭示中止方式;一旦消費者要求停止寄送時,即應立即中止電子廣告郵件之寄發。

 

第四條(保險業資料之提供)

保險業應於網站揭露各項營業資料,以利消費者辨認,進而建立交易安全信心。

保險業揭露之各項營業資料,至少應包括:公司組織結構、部門職掌及各部門負責人姓名、總公司、分公司(經辦郵局)、通訊處等其他分支機構設立時間、地址、電話、傳真、免費申訴專線電話、公司網站之網址、電子郵件信箱及其他依法或主管機關規定應向消費者揭露之事項。外國保險業並應記載其總公司所在地、設立時間及資本額。

 

第五條(完整提供交易條件資訊)

保險業辦理網路投保業務時,應於網頁完整提供消費者交易條件相關資訊,其揭示應以明顯且消費易於取得之方式辦理。

保險業提供之交易條件資訊至少應包括下列項目:

一、所提供商品或服務之參考價格、種類及性質。

二、消費者應支出之費用項目與金額。

三、要約與承諾之傳送方式、生效時間、要約有效期間、契約成立時點。

四、付款時間及方式。

五、服務提供之內容、方式與時間。

六、消費者得終止或撤銷契約之時間、方式與限制,及雙方之權利義務。

七、網路上之目錄提供或線上服務如需付費,需明白向消費者揭示。

八、消費者抱怨及申訴管道,例如:電子郵件、傳真、電話或線上諮詢服務台。

九、可選擇之付款方式及安全交易機制。

十、隱私權保護政策。

十一、消費者確認購買保險商品時,於保險費繳付後保險業應賦予序號以資連繫查詢;惟保險業仍保有保險契約核保權利。

十二、其他依法或主管機關規定應揭露之事項。

 

第六條(保險業辦理網路投保業務之義務與責任)

保險業辦理網路投保業務,應確實履行下列事項:

一、契約成立或變更後,應對消費者發送確認之訊息。

二、提供符合契約內容要求之保險商品及服務。

三、交付方式:對消費者所簽訂之保險契約及相關文件應選擇安全、適當及迅速之交付方式。

四、審閱期間或撤銷契約機制:

(一)承諾提供消費者保險契約約定之審閱期間或契約撤銷權及申請契約撤銷之作業流程說明。

(二)消費者得於收受保險契約之翌日起,十日內申請契約撤銷。但保險期間二年以內之短期險不在此限。

五、應確實履行所提供之服務內容。

六、應依公司規定保存期限保存交易資料。

七、對消費者合理要求應迅速給予回應。

八、應承擔交易風險之責任,並建立電子交易風險內部管控機制。

 

第七條(網路投保之首次註冊及身分驗證作業應遵守之事項)

年滿二十歲且具行為能力之消費者得經由網路與保險公司電腦連線或親臨保險公司之方式,完成首次註冊及身分驗證作業而取得帳號密碼後,始得進行網路投保作業。

保險業辦理前項作業,應遵守下列事項:

一、消費者以網路方式申請者:

(一)於網站專區或網頁載明法定相關告知事項(包括但不限於同意網路投保聲明事項、履行個人資料保護法告知義務內容、網路保險服務定型化契約範本等)提供消費者閱覽、點選告知事項已讀及網路投保同意後,始得進行首次註冊及身分驗證作業。

(二)確認消費者已填寫足資驗證其身分之個人基本資料。

(三)發送一次性密碼(以下簡稱OTP)至消費者之手機或電子郵件信箱作為身分驗證使用,保險業發送OTP後,應引導消費者或保戶輸入該OTP完成身分確認。

二、消費者以親臨保險公司(含其分支機構)營業處所方式申請者:

(一)要求消費者應親臨保險公司(含其分支機構)營業處所申請辦理。

(二)以書面或其他日後可資證明之方式提供法定相關告知事項(包括但不限於同意網路投保聲明事項、履行個人資料保護法告知義務內容、網路保險服務定型化契約範本等)提供消費者閱覽,消費者須簽名同意,以完成首次註冊及身分驗證作業。

(三)要求消費者提供足資驗證其身分之個人基本資料。

三、消費者以保險業自發數位憑證方式申請者:

(一)應要求消費者親臨保險業(含其分支機構)營業處所申請辦理。

(二)以書面或其他日後可資證明之方式提供法定相關告知事項(包括但不限於同意網路投保聲明事項、履行個人資料保護法告知義務內容、網路保險服務定型化契約範本等)提供消費者閱覽,消費者須簽名同意,以完成首次註冊及身分驗證作業。

(三)確認消費者已填寫足資驗證其身分之個人基本資料。

(四)由保險業擔任註冊(RA)單位,於確認消費者身分後,允許消費者自行透過網際網路向憑證機構申請產生或由保險業協助產生數位簽章後交付消費者本人。

四、消費者以非保險業自發數位憑證方式申請者:

(一)消費者如為首次註冊者,保險業應於網頁載明法定相關告知事項(包括但不限於同意網路投保聲明事項、履行個人資料保護法告知義務內容、網路保險服務定型化契約範本等)提供消費者閱覽、點選後,始得以數位憑證完成首次註冊及身分驗證作業。

(二)應確認消費者已填寫足資驗證其身分之個人基本資料。

(三)應引導消費者於網頁選取欲使用數位憑證之發證公司及數位憑證以執行數位簽章,簽章時須檢核輸入之身分證字號與數位憑證內含之身分證字號相符後,才可進行數位簽章(選取數位憑證時,需輸入憑證密碼)。

(四)消費者於首次註冊之所應簽署文件執行數位簽章後,保險業應將簽章值及簽署文件之HASH值,以電子訊息傳送至憑證機構驗章。由憑證機構即時回覆驗章成功或失敗訊息給保險業。保險業確認驗章成功後,即完成首次註冊及身分驗證作業。

消費者經完成前項身分驗證作業而取得帳號密碼後,如消費者於申請完成後五年之期間內並未再與該保險業辦理網路投保業務者,消費者非經重新完成前項身分驗證作業,不得再利用帳號密碼進行網路投保作業。

 

第八條(網路保險服務之首次註冊及身分驗證作業應遵守之事項)

保險業辦理網路保險服務應提供年滿二十歲且具行為能力之既有保戶依下列方式擇一辦理註冊或身分驗證作業:

一、以網路方式:

(一)保險業應於網站專區或網頁載明法定相關告知事項,包括但不限於同意網路保險服務聲明事項、履行個人資料保護法告知義務內容等,提供保戶閱覽、點選告知事項已讀及網路保險服務同意後,始得進行首次註冊及身分驗證作業。

(二)既有保戶得於線上約定並經由身分驗證程序或數位憑證方式取得帳號。完成網路註冊及身分驗證作業後,保險業應發送OTP至保戶手機或電子郵件信箱,以確認身分。保險業發送OTP後,應引導保戶輸入該OTP完成身分確認。

(三)如保戶已依前條完成註冊及身分驗證者,得沿用該帳號進行網路保險服務。

二、以親臨保險業(含其分支機構)營業處所申請方式辦理,並進行身分驗證程序後,提供保戶帳號密碼。保險業應以書面或其他日後可資證明之方式提供法定相關告知事項,包括但不限於同意網路保險服務聲明事項、履行個人資料保護法告知義務內容等,提供保戶閱覽,保戶須簽名同意以完成首次註冊及身分驗證作業。

保戶經完成前項身分驗證作業而取得帳號密碼者,如於申請完成後五年之期間內並未再與該保險業辦理網路保險服務者,保戶非經重新完成前述身分驗證,不得再利用該帳號密碼辦理網路保險服務。

 

第九條(投保作業應遵守之事項)

保險業辦理網路投保業務之投保作業,應遵守下列事項:

一、於網頁提供可進行網路投保之所有保險商品之商品說明、保單條款等,以利要保人隨時瀏覽參閱。

二、於要保人輸入相關投保資料及選擇欲投保之保險商品後,保險業應於網頁上顯示該保險商品之保單條款全文或連結及保險商品重要內容說明(投保須知),以提供要保人閱覽並點選同意。

三、於要保人送出確認投保前,保險業應發送 OTP 至要保人手機或電子郵件信箱,做為身分驗證使用,保險業發送 OTP 後,應引導要保人輸入該 OTP 完成身分確認,始得完成投保作業;要保人如以數位憑證方式辦理投保者,於其送出確認投保前,保險業應透過數位憑證進行身分驗證作業,於確認要保人身分後始得完成投保作業。

四、於要保人輸入投保資料後,如屬於財產保險商品中之車體險或竊盜險而需勘車者,財產保險業應確認要保人同意進行勘車作業。

五、如屬依法令規定應提供審閱期間之保險商品,並應依法令規定辦理。

 

第十條(核保作業應遵守之事項)

保險業對於以網路方式投保財產保險商品之核保作業,應遵守下列事項:

一、投保強制汽車責任保險:

強制汽車責任保險之保險費試算系統,應即時連線財團法人保險事業發展中心之強制汽車責任保險資訊作業中心平台,查詢承保及理賠紀錄,避免試算保險費錯誤與重複投保。

二、投保任意汽車保險:

任意汽車保險之保險費試算系統,應即時連線關貿網路股份有限公司之任意汽車保險共用平台,查詢承保及理賠紀錄,避免保險費錯誤,並提供要保人於保險費試算後,仍得修改投保相關內容之服務。

三、投保住宅火災及地震基本保險、住(居)家綜合保險:

(一)住宅火災及地震基本保險及住(居)家綜合保險之保險費試算系統,應參考中華民國產物保險商業同業公會台灣地區住宅類建築造價參考表,並提供要保人於保險費試算後,仍得修改投保相關內容之服務。

(二)於要保人確認投保後,應即時連線財團法人住宅地震保險基金之住宅地震保險複保險查詢平台,以進行複保險檢核避免重複投保。

 

保險業對於以網路方式投保人身保險商品之核保作業,應遵守下列事項:

一、於送出繳款資料並取得信用卡或轉帳銀行授權碼後即時連線辦理收件通報,並應於扣款完成後且保險契約成立時二十四小時內,立即辦理承保通報。

二、須檢核承保公司內部有無異常投保或理賠紀錄,且單一公司保險金額不得超過保險業辦理電子商務應注意事項規定之限額。

三、須即時連線保險業通報作業資訊系統,檢核同業累積保險金額不得超過保險業辦理電子商務應注意事項規定之限額。

四、依投保險種、保險金額檢核被保險人之職業、健康狀況、財務資料及健康保險是否有重複投保,如有異常者或需要進行財務核保者,不得以網路投保方式辦理。

 

第十一條(繳費作業及身分輔助驗證機制應遵守之事項)

保險業對於以網路方式投保之繳費作業及身分輔助驗證機制,應遵守下列事項:

一、要保人以網路方式首次註冊及身分驗證者,於進行網路投保時,保險業僅得接受以要保人本人之信用卡或要保人本人存款帳戶轉帳方式繳交保險費。

二、消費者投保人身保險商品,並以本人信用卡或本人存款帳戶繳費者,保險業應與財團法人聯合信用卡處理中心、財金資訊股份有限公司或其他合作銀行建立身分輔助驗證機制。

三、非屬第一款所定之保戶,保險業亦得提供自動櫃員機(ATM)、銀行臨櫃、連鎖便利商店業及其他經主管機關核准之繳費方式供要保人選擇。

四、保險業應發送簡訊或電子郵件通知要保人已完成扣款及投保作業,並寄發紙本保單或電子保單予要保人。

 

第十二條(辦理電子商務之審核及通知程序)

保險業辦理保險電子商務業務,應依相關法令及內部核保、保全、理賠內部控制作業進行審核,且於完成審核時通知保戶辦理結果。

前項通知得以與保戶所約定之電子文件為之。

 

第十三條(發單前之確認作業)

為確認以網路方式投保之要保人之投保意願,保險業應執行以下確認程序:

一、屬於新保戶者,寄發保單予要保人前,應抽樣百分之十進行電話訪問,以確認投保。如經確認要保人並未投保者即不予承保。(採數位憑證或親臨保險公司除外,但列為第二款抽樣母數)。

二、屬於既有保戶者,於保單寄發要保人前應抽樣百分之五進行電話訪問,以確認投保。如經確認要保人並未投保者即不予承保。

前項情形,如電話聯繫要保人未成或拒訪者,保險業應補寄信件、簡訊或電子郵件提醒相關投保權益。

第一項之電話訪問過程應經要保人同意全程錄音,並備份存檔。

 

第十四條(消費者個人資料及隱私權之保護)

保險業應遵守個人資料保護法令及下列消費者隱私權保護原則:

一、告知義務:保險業在蒐集消費者資料前,應明白告知其隱私權保護政策,包括資料蒐集之內容及其使用目的。

二、蒐集及使用限制:資料之蒐集應經由合法及公平之方法,並應取得消費者之同意。除消費者同意或法令另有規定外,使用上不得逾原先所告知消費者之使用目的。

三、參與:消費者得查詢及閱覽其個人資料,保險業並應提供增刪及修正機制。

四、資料保護:對消費者之資料應依法定保存期限為妥當之保護,避免遺失或未經授權之使用、銷燬、修改、再處理或公開。個人資料已無保存必要時,應確實銷燬。

五、責任:保險業如未能遵守上述原則或未能遵守其在隱私權保護政策中所承諾之措施時,則應負法律責任。

 

第十五條(安全之交易環境)

保險業應採取適當之措施保障交易安全,以保護於網路上傳輸及儲存於保險經營者處之付款及個人資料。

保險業應提供消費者其所使用之網路交易安全或相關電子憑證技術資訊,讓消費者瞭解該安全控管系統之風險。

保險業應鼓勵消費者以安全方式提供個人機密資料。

保險業應參酌相關之安控標準適時更新所使用之安全及憑證技術,以保持或提升交易安全等級。

 

第十六條(安全之付款機制)

保險業應提供消費者易於使用且安全之付款機制。

保險業應提供下列付款資訊:

一、單一或可供選擇之付款方式。

二、各種付款方式之安全性。

三、如何正確且有效使用該付款方式。

四、對各種付款方式之安全性應設風險警語。

保險業應協調合作之金融機構採取適當措施,協助消費者解決與保險業間因未授權交易或其他有瑕疵交易所產生之消費爭議。未經消費者授權之交易,除消費者有故意或重大過失者外,消費者不須負擔責任。

 

第十七條(應保存之交易紀錄項目)

保險業經營電子商務者,應至少保存下列項目之紀錄:

一、網路投保業務之消費者身分驗證作業之申請、審核及啟用紀錄。

二、與消費者間之相關往來紀錄。

 

第十八條(儲存媒體及備份資料之要求)

保險業以電子簽章、加密等技術保存現有和已歸檔之交易資料紀錄時,應使用加密之特定媒體儲存或委託公信第三者保存,並定期製作備份資料。

 

第十九條(歸檔資料之保存期限)

保險業對已歸檔儲存之交易資料紀錄 (以下簡稱歸檔資料) ,其保存期限為保險契約期滿後或通知要保人不同意承保後至少五年;用以處理歸檔資料之應用程式保存期限亦同。

 

第二十條(歸檔資料之控管原則)

保險業管理電子商務之歸檔資料,應依下列原則控管:

一、不得新增、修改或刪除歸檔資料。

二、必要時得將歸檔資料移至另一儲存媒體儲存,但應提供適當的保護,且保護等級應不低於原保護等級。

三、歸檔資料應存放於安全處所。

四、歸檔資料之管理應訂定相關作業程序。

五、應對歸檔資料之歸檔時間加以紀錄及管理。

六、欲取得歸檔資料者,除法令另有規定外,須以書面提出申請並經允許後始得為之。歸檔資料之調閱如涉及個人資料者,應依個人資料保護法相關規定辦理,未涉及個人資料者,則依內部調閱程序辦理。

 

第二十一條(電腦網路設備安全之防護要求)

保險業對於電腦網路設備安全之防護,應符合下列條件:

一、所有網路硬體設備應安置於安全地點。

二、安置網路硬體設備之地點應加裝不斷電系統或備用發電機,並依法令規定設置必要及合格之消防安全設施。

三、安置網路硬體設備之地點應建立安全維護及人員進出之控管機制。

 

第二十二條(網路管理之緊急事故應變與災害復原應訂定之程序)

保險業經營電子商務者,應就網路管理之緊急事故應變與災害復原處理訂定下列程序:

一、緊急事故通報程序。

二、緊急事故應變程序。

三、災害復原程序。

四、測試程序。

 

第二十三條(網路安全規劃管理作業應涵括之項目)

為確保電子商務資訊安全,保險業應訂定網路安全規劃與管理作業,以達成整體網路作業之安全管理。

前項網路安全規劃與管理作業應包括下列項目:

一、網路安全政策。

二、網路安全服務管理。

三、網路安全連結。

四、主機與消費者端設備安全防護。

五、身分識別和驗證。

六、網域劃分與安全控制。

七、防火牆安全管理。

八、遠端連線控制。

九、網路安全監控。

十、監控處理程序。

十一、事件安全記錄。

十二、入侵偵測檢視。

十三、防範電腦病毒及惡意軟體之攻擊。

 

第二十四條(作業人員之管理)

保險業應依下列原則管理負責電子商務作業之人員:

一、就資訊系統與人員之管理及權責分工訂定相關作業辦法,並與員工簽署書面約定及定期宣導,以提醒員工注意。

二、訂定人員違反資訊安全規定之處理程序,並明訂交易資料授權處理層級。

三、作業人員應定期接受有關資訊安全之訓練,並作成紀錄。

 

第二十五條(委外處理電子商務應注意之原則)

保險業辦理電子商務,如有依據保險業作業委託他人處理應注意事項辦理時,應遵循下列原則:

一、事先研擬委外服務計畫書。

二、慎選具有足夠安全管理能力及經驗之廠商作為委辦對象。

三、事前審慎評估可能潛在之各項風險。

四、與委外廠商簽訂適當的資訊安全協定及課予相關安全管理責任,並納入契約條款。

五、逐年檢討評估委外廠商之履約情形,如有未履行或未達約定之服務水準者,應要求檢討改進,必要時得終止部分或全部契約,並依法追究其責任。

 

第二十六條(安全稽核應包含之項目)

保險業之電子商務安全稽核,應至少包含下列項目:

一、是否留有足供安全稽核之記錄資訊。

二、是否已建立防範不法入侵之機制。

三、是否已建立安全修復機制。

四、是否有定期更新修補程式。

五、是否已建立警示系統,對於安全違例事件的發生能立即採取有效防範措施。

 

第二十七條(客戶申訴與抱怨處理)

保險業應依第五條第二項第八款設置專人處理消費者申訴與抱怨,且對消費者之申訴與抱怨應積極進行處理,並在適當時日內迅速給予消費者妥適回覆。

保險消費爭議或糾紛發生時,保險業應妥適處理。

 

第二十八條(保險犯罪通報)

保險業經營保險電子商務,若發現有疑似保險犯罪情事,應即通報財團法人保險犯罪防制中心。

 

第二十九條(定期調整修正事項)

為因應網路之發展與進步,保險業應定期審視本自律規範內容進行調整修正,以維護消費者信心,健全保險電子商務發展。

 

第三十條(納入內控內稽事項)

各會員公司辦理保險電子商務,應將本自律規範內容納入內部控制及內部稽核項目,並依據保險業內部控制及稽核制度實施辦法規定辦理。

 

第三十一條(施行程序)

本自律規範由中華民國人壽保險商業同業公會與中華民國產物保險商業同業公會共同訂定,經各該公會理事會通過,並報請主管機關備查後施行;修正時亦同。

發布日期 : 2014/12/30

本專區係僅提供保戶於海外度假打工時之續保說明,若為初次投保或於國內續保者,請洽本公司客服專線(0800-007-668)。

 於國外申請續保者,請選擇打工者身分 

續保說明

  •  採書面續保
  • 續保商品:安聯人壽意外傷害保險(IPA)
  • 申請時機:須於原保單到期前申請續保,若已逾期者請依初次投保辦理。
  • 流程說明:
  1. 請先下載續保文件(包含續保作業流程圖、摘要說明、續保適合性暨投保權益確認聲明書及
    要保書(請至財團法人保險事業發展中心
    網站查詢))
  2. 填妥續保文件後,請親自至我國駐外館處辦理文書驗證
    (註:無法親自至駐外館處辦理文書驗證者,可先將續保文件送請當地公證人或主管機關公證,再送駐外館處進行文書驗證。)
  3. 驗證完成後將「續保文件」交由在臺家人或原保單服務人員辦理。

續保說明

  • 採書面續保
  • 續保商品:安聯人壽意外傷害保險(IPA)
  • 申請時機:須於原保單到期前申請續保,若已逾期者請依初次投保辦理。
  • 流程說明:
  1. 請先下載續保文件(包含續保作業流程圖、摘要說明、續保適合性暨投保權益確認聲明書及
    要保書(請至財團法人保險事業發展中心
    網站查詢))
  2. 填妥續保文件後,請親自至我國駐外館處辦理文書驗證
    (註:無法親自至駐外館處辦理文書驗證者,可先將續保文件送請當地公證人或主管機關公證,再送駐外館處進行文書驗證。)
  3. 家長需另填寫法定代理人同意書。
  4. 將「續保文件」及「法定代理人同意書」交由在臺家人或原保單服務人員辦理。

續保說明

  • 採書面續保
  • 續保商品:安聯人壽意外傷害保險(IPA)
  • 申請時機:須於原保單到期前申請續保,若已逾期者請依初次投保辦理。
  • 流程說明:
  1. 請先下載續保文件(包含續保作業流程圖、摘要說明、續保適合性暨投保權益確認聲明書及
    要保書(請至財團法人保險事業發展中心
    網站查詢))
  2. 填妥續保文件後,請親自至我國駐外館處辦理文書驗證
    (註:無法親自至駐外館處辦理文書驗證者,可先將續保文件送請當地公證人或主管機關公證,再送駐外館處進行文書驗證。)
  3. 家長需另填寫法定代理人同意書
  4. 將「續保文件」及「法定代理人同意書」交由在臺家人或原保單服務人員辦理。

續保說明

  • 採書面續保
  • 續保商品:安聯人壽意外傷害保險(IPA)
  • 申請時機:須於原保單到期前申請續保,若已逾期者請依初次投保辦理。
  • 流程說明:
  1. 請先下載續保文件(包含續保作業流程圖、摘要說明、續保適合性暨投保權益確認聲明書及
    要保書(請至財團法人保險事業發展中心
    網站查詢))
  2. 填妥續保文件後,請親自至我國駐外館處辦理文書驗證
    (註:無法親自至駐外館處辦理文書驗證者,可先將續保文件送請當地公證人或主管機關公證,再送駐外館處進行文書驗證。)
  3. 家長需另填寫「聲明書」,並經所在地大陸地區縣(市)有辦理涉臺事務之公證處辦理「聲明書公證書」。嗣後應將該公證書正本送交財團法人海峽交流基金會(海基會)申請驗證,並取得海基會「核驗證明」。(有關申辦文書驗證事,請參考海基會網站www.sef.org.tw首頁右方【法律服務中心】→【文書驗證】→【驗證申請流程及規定】之『申請文書驗證手續』等說明)
  4.  將「續保文件」、「聲明書公證書」、海基會「核驗證明」及「家長身份證件影本」交由在臺家人或原保單服務人員辦理。

 

 

外交部青年度假打工專區連結  

 

 

教育部青年打工度假文件

 

 

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發布日期 : 2014/07/01

2014/6/30第一次修訂

第一條           本公司為提供免遭性騷擾之工作場所,特依「性別工作平等法」與「工作場所性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法訂定準則」及「性騷擾防治法」制定本辦法。

第二條           本辦法適用於本公司全體員工、派遣勞工、求職者及與本公司有業務往來客戶之性騷擾案件。
前條所指工作場所包括因執行職務所延伸之處所。

第三條           為有效處理性騷擾申訴案件,確實保護申訴人及被申訴人之權益,本公司另設置性騷擾申訴處理委員會,負責有關性騷擾申訴、調查及決議等相關事宜。

第四條           性騷擾申訴處理委員會置主任委員一人,由總經理兼任,並為會議主席,主任委員因故無法主持會議時,得指定委員代理之;另置委員三人至七人,女性代表不得低於二分之一。委員應親自出席,不得代理。
派遣勞工如遭受本公司員工性騷擾時,本公司將受理申訴並與派遣事業單位共同調查,將結果通知派遣事業單位及當事人。

第五條           性騷擾申訴處理委員會開會時,應有全體委員三分之二出席,方得開會,有出席委員過半數同意方得決議,票數相同時,由主席裁決。

第六條           本辦法所稱性騷擾,謂下列二款情形之一:

(一)受僱者於執行職務時,任何人以性要求、具有性意味或性別歧視之言詞或行為,對其造成敵意性、脅迫性或冒犯性之工作環境,致侵犯或干擾其人格尊嚴、人身自由或影響其工作表現。

(二)雇主對受僱者或求職者為明示或暗示之性要求、具有性意味或性別歧視之言詞或行為,作為勞務契約成立、存續、變更或分發、配置、報酬、考績、陞遷、降調、獎懲等之交換條件。

第七條           本公司設置處理性騷擾申訴之專線電話及電子信箱如下,並將相關資訊於工作場所顯著之處公開揭示。
專線電話:(02)6625-5899
專線傳真:(02)8780-1608
專用電子信箱:trustme@allianz.com.tw

第八條           本公司不定期利用集會、廣播及印刷品等各種傳遞訊息方式,加強同仁有關性騷擾防治措施及申訴管道之宣導。

第九條           性騷擾之申訴應以言詞或書面提出。以言詞為申訴者,受理之人員或單位應作成紀錄,經向申訴人朗讀或使閱覽,確認其內容無誤後,由其簽名或蓋章。

                      前項書面應由申訴人簽名或蓋章,並載明下列事項:

                      一、 申訴人姓名、服務單位及職稱、住居所、聯絡電話、申訴日期。

                      二、 有代理人者,應檢附委任書,並載明其姓名、住居所、聯絡電話。

                      三、 申訴之事實及內容。

                      申訴書或言詞作成之紀錄不合前項範例,而其情形可補正者,應通知申訴人於十四日內補正。逾期不補正者,申訴不予受理。

第十條           性騷擾申訴處理委員會處理性騷擾之申訴,以不公開為原則。

第十一條    性騷擾申訴處理委員會接獲申訴後,得進行調查,調查過程應保護當事人之隱私權及其他人格法益。

第十二條    性騷擾申訴處理委員會召開時,得通知當事人及關係人到場說明,並得邀請具相關學識經驗者協助。

第十三條    性騷擾申訴處理委員會應於申訴提出起二個月內結案;必要時,得延長一個月,做成附理由之決議,並得做成懲戒或其他處理之建議。

第十四條    性騷擾申訴處理委員會之決議應以書面通知申訴人、申訴之相對人及本公司,並註明對申訴案之決議有異議者,得於收到書面通知次日起二十日內以書面向性騷擾申訴處理委員會提出申覆。經結案後,不得就同一事由,再提出申訴。

第十五條    性騷擾行為經調查屬實者,本公司得視情節輕重,對申訴人之相對人依工作規則等相關規定為調職、降職、減薪、懲戒或其他處理。性騷擾行為經證實為誣告者,本公司得視情節輕重,對申訴人依工作規則等相關規定為懲戒或處理。

第十六條    申訴人於案件做成決議前得撤回申訴,其撤回方式應以書面為之,於送達性騷擾申訴委員會後即予結案備查,並不得就同一事由再提出申訴。

第十七條    委員如涉及申訴事項或有其他事由足認其有偏頗之虞者,該委員應自行迴避,當事人亦得申請其迴避。
前項迴避與否,由性騷擾申訴委員會決定之。

第十八條    參與調查決議之委員應對申訴案件內容負保密責任,違反者,主任委員應立即終止其參與,並依本公司相關規定辦理懲處。

第十九條    性騷擾申訴處理委員會受理申訴案件,如發現涉及刑事責任,應告知申訴人得為刑事告訴,並協助追究被申訴人之刑事責任。

第二十條    性騷擾申訴處理委員會認定屬實之申訴案件且經決議後,相關調查資料應交由性騷擾申訴處理委員會保留,另備份決議留存於被申訴人人事資料中。
性騷擾申訴處理委員會認定申訴事實不成立之調查案件,相關調查資料應予銷毀。

第二十一條     性騷擾申訴處理委員會如認為當事人有輔導或醫療需要時,得引介專業輔導或醫療機構。

第二十二條     有下列情形之一者,性騷擾申訴處理委員會得決定暫緩調查及決議:
(一)申訴人提出請求。
(二)性騷擾案件已進行司法程序。
(三)其他有暫緩調查及決議之必要者。

第二十三條     本公司應採取追蹤、考核及監督,確保懲戒措施有效執行,並避免相同事件或報復情事之發生。

第二十四條     本辦法經總經理核准公布後實施,修訂時亦同。

發布日期 : 2013/06/10
人壽保險之死亡給付及年金保險之確定年金給付於被保險人死亡後給付於指定受益人者,依保險法第一百十二條規定不得作為被保險人之遺產,惟如涉有規避遺產稅等稅捐情事者,稽徵機關仍得依據有關稅法規定或稅捐稽徵法第十二條之一所定實質課稅原則辦理。 

相關實務案例如下,敬請參考: 

實務上死亡給付及確定年金給付依實質課稅原則核課遺產稅案例及其參考特徵

可左右滑動

案例
案 例 說 明
案例特徵或參考指標
1 被­繼承人於91年6月27日死亡,生前於90年2月7日至4月15日期間因腎動脈狹窄合併慢性腎衰竭住院治療,同年4月17日至28日定期門診血析,其於90年4月2日以本人為要保人及被保險人,並指定其孫(即繼承人)為身故保險金受益人,以舉債躉繳方式繳納保險費2,578萬元­(投保時約77歲,身故保險理賠金2,509萬9,455元。(最高行政法院98年度判字第1145號判決)
  1. 重病投保
  2. 躉繳投保
  3. 舉債投保
  4. 高齡投保
  5. 短期投保
  6. 鉅額投保
  7. 保險給付低於已繳保險費
2 被­­­繼承人於92年10月3日死亡,­生前於84年發現罹有輕度慢性腎臟病、輕度阻塞性換氣障礙、­十二指腸發炎、­萎縮性胃炎等疾病,嗣於88年5月28日及89年1月1日,­以其本人為要保人及被保險人,­指定子女、孫子女及媳婦為滿期及身故受益人,­投保養老保險2筆(投保時80歲),保險費分6期繳納,­截至被繼承人死亡日止已繳保費7,206,420元;­另於89年5月9日投保年金保險10筆,躉繳保險費10,950,000元,­­受益人所獲得保險給付17,884,816元。­(高雄高等行政法院100年度訴字第247號判決)
  1. 躉繳投保
  2. 高齡投保
  3. 密集投保
  4. 保險給付相當於已繳保險費
3 被繼承人於96年1月1日死亡,­死亡前2年半(投保時78-80歲高齡)­密集投保26筆保單,其中1筆養老保險,­投保內容為6年滿期給付保險金予被繼承人本人及身故保險金給付指定受益人,保險金額1,500,000元,­繳納保險費2,986,335元。­另於近80歲高齡,身體狀況不佳之情況下,­不到2個月內,投保22筆迄94歲始能領取之養老保險,­支出保險費6,000萬元,保險金額6,100萬元,迄其死亡後,­受益人取得之保險金約為已繳保險費總額。­(臺北高等行政法院98年度訴字第446號判決)
  1. 帶病投保
  2. 躉繳投保
  3. 高齡投保
  4. 密集投保
  5. 鉅額投保
  6. 短期投保
  7. 已繳保險費高於保險金額
發布日期 : 2012/11/02
金管會表示,「1998金融服務專線」已經開通,民眾可以利用專線進行金融業務諮詢、申訴、金融爭議及各金融公會業務諮詢等。

「1998金融服務專線」的服務時間是周一到周五上班日的8時30分到下午的5時30分,服務內容包含銀行、保險、證券期貨及檢查業務諮詢、申訴、金融爭議及各金融公會業務諮詢等。

發布日期 : 2011/10/03

更新日期 : 2021/01/19

◎ 安聯人壽辦理高齡化保險商品相關統計
◎ 安聯人壽辦理高齡化保險相關活動資訊

  • 年金保險

1. 安聯人壽超優勢變額年金保險 (104) (VAS) 了解商品
2. 安聯人壽國際優勢外幣變額年金保險(104) (VAF1) 了解商品

  • 健康險

    安聯人壽寶安康終身健康保險(WLHA)

行銷通路:業務員

投保方式:歡迎撥打安聯人壽免費服務專線:0800-007-668;或洽安聯人壽全省服務據點。

 

資訊揭露公告日期: 2015/01/01    

發布日期 : 2012/06/18

2015/10/22

公司向來重視並致力於消費者權益之維護及保障,並於辦理相關業務委外時,遵循行政院金融監督管理委員會民國99年7月21日金管保理字第09902558341號令訂定發布及金融監督管理委員會民國103年12月30日金管保壽字第10302552881號令修正公布之「保險業作業委託他人處理應注意事項」第2點之規定,不得違反法令強制或禁止規定、公共秩序及善良風俗,且遵守保險法、洗錢防制法、個人資料保護法、消費者保護法、金融消費者保謢法及其它相關法令之規定。本公司對作業委外事項向來均採取積極之監督與管理,以確保您的權益。

客戶之相關資訊均嚴密保存於本公司資料庫,任何人非符合資訊存取授權規範,均不得任意進行客戶資訊之取得與使用,資訊存取授權規範將不定期更新,如係透過委外受託機構處理者,本公司並依約定督導其建立資訊保障之相關機制,以確保消費者之權益。 

如涉及客戶資訊之實體文件已累積達一定數量時,會裝箱並檢送倉儲公司保存,如已無保存必要者,亦會定期裝箱交由受託廠商在專人監督下完成銷毀,並留存執行紀錄以備稽核。 

本公司採用Secure Sockets Layer(SSL)機制進行資料傳輸加密,並已加裝防火牆防止任何不法入侵,以確保您個人資訊的安全。 

如您有任何建議,歡迎來電指教,我們將有專人竭誠為您服務。 

依「保險業作業委託他人處理應注意事項」規定,本公司目前委託他人作業事項如下:

  • 保單、催繳通知、年度繳費證明單及其他與保險契約權利義務履行有關之各種表單、憑證之印製、寄發、保存及銷毀作業
  • 消費者刊物之發送作業
  • 消費者意見調查
  • 便利商店保險費代收作業
  • 電話代接服務
  • 資訊系統之資料處理、輸出作業
  • 電子商務之相關諮詢及協助