安聯新聞 - 安聯人壽2016年投資型保單總保費收入坐穩外資壽險公司第一

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連八年蟬聯在台第一大外資壽險公司
安聯人壽2016年投資型保單總保費收入坐穩外資壽險公司第一
落實客戶導向 積極推動顧客體驗管理 客戶服務滿意度調查獲逾9成滿分回饋

2016安聯人壽突破市場重圍、捷報頻傳,業績表現及客戶服務雙獲肯定!回顧2016年,歷經台灣政黨輪替、英國脫歐、美國總統選舉等一連串事件,使得投資市場詭譎多變,受惠於多元行銷通路策略及擴展業務版圖,安聯人壽不僅以逾新台幣547億元之總保費收入穩坐外資壽險第一名之龍頭寶座,維持台灣投資型保險領導品牌之地位,更連八年蟬聯台灣第一大外資壽險公司品牌。向來重視並落實客戶導向的安聯人壽,近年來推動多項客戶滿意改善計畫促使服務作業達到最佳化,依最新的「來電客戶服務品質滿意度調查」結果顯示,9成以上參與調查的客戶均給予滿分5分肯定;因應保險金融科技時代來臨,也積極尋求優質、嚴謹的資訊安全管理系統,以提供客戶更新、更安全的金融保險管理服務,近日甫榮獲ISO 27001資訊安全管理系統國際標準驗證,代表安聯人壽的資訊安全管理,符合國際資訊安全標準。

根據壽險公會統計,安聯人壽投資型保單十二月單月初年度保費收入以市佔率27.3%躍升市場第一,全年度總保費收入坐穩外資壽險公司第一,市佔率達16.1%;客戶對於安聯人壽的肯定除了反映在亮眼業績上,也顯示在「來客戶服務品質滿意度調查」上,9成以上參與客戶均給予滿分5分,並透過客戶回饋意見,新增電話受理變更地址、可透過「網路線上方式」申請啟用線上保單變更服務功能,無需親自臨櫃等服務;除了積極推動客戶導向文化並加強顧客體驗管理,因應FinTech浪潮,安聯人壽積極發展數位金融業務,以「資訊安全」為優先考量要素,強化資訊安全管理,提高資訊與服務品質,透過系統化制度化的管理,確保服務客戶及交易過程的資訊風險控管,並進一步由「英國標準協會(BSI)」頒發ISO/IEC  27001:2013資訊安全管理制度(Information security management system)認證證書。安聯人壽表示,近期金融服務業開始開放電子商務、行動商務、線上投保等高度網際網路化之資訊開放性服務,通過ISO 27001國際標準認證,無疑是對於客戶個人資訊的安全,提出最大的承諾與保證。

2017年安聯人壽除將延續多元通路策略並持續強化服務品質與效率,以提供可滿足客戶需求之高成本效益保險商品外,因應數位金融之國際潮流,「全面發展數位化」依然為重要營運策略的一環,繼通過英國標準協會(BSI)的ISO/IEC 27001:2013資訊安全管理認證的國際化審查,證明安聯人壽的資訊安全管理制度已與國際標準接軌,未來將以高度嚴謹態度落實ISO的P-D-C-A(Plan-Do-Check-Act)管理精神,持續精進資訊安全管理與技術,為客戶資料及交易安全把關,架構快速、創新、安全的金融服務環境。